Answered

SENA
Actividad didáctica
Protocolos, politicas y evaluación de
la atención y servicio al cliente
Relacionar los conceptos, a la definición según corresponda:
1. Cualidad de los servicios por la que no es fácil contarlos, mesurarlos, inventariarlos, y verificarlos o probarlos antes de entregarlos para asegurar su
calidad.
Columna A - Definiciones
Ο
Buscar
7
10
DD
Columna B-Conceptos
Talleres de
servicios
Beneficios
implícitos
Heterogeneidad
Contacto con el
cliente
Servicios
profesionales
Servicios en masas
Creación del
servicio
Beneficios
explícitos
Grado de contacto
Intangibilidad
ENVIAR
FSD



Answer :

GinnyAnswer

Final answer:

Explain the unique characteristics of service quality, including intangibility and heterogeneity, and how the degree of customer contact influences service creation and benefits.


Explanation:

Intangibilidad: La cualidad de los servicios que los hace difíciles de contar, medir o verificar antes de su entrega.

Heterogeneidad: Los servicios profesionales y en masa pueden variar en calidad y nivel de contacto con el cliente.

Grado de contacto: Se relaciona con la creación del servicio y el contacto con el cliente, influyendo en la calidad y beneficios explícitos e implícitos.


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